Question 1

NovaLeaf 是什麼？

Accepted Answer

NovaLeaf 是專為台灣設計的家教媒合平台，由一位家教老師創辦，致力於讓找到好老師變得更簡單、更透明。我們支援線上課程和實體課程，幫助學生找到最適合的學習方式。

Question 2

如何開始使用 NovaLeaf？

Accepted Answer

開始使用非常簡單：  1. 註冊帳號（使用 Email） 2. 搜尋適合的教師（依科目、地區、價格等篩選） 3. 查看教師檔案和學生評價 4. 選擇時段並預約課程 5. 完成付款後即可上課！  首次預約可享有教師提供的體驗課優惠。

Question 3

NovaLeaf 收取什麼費用？

Accepted Answer

我們只收取少量平台服務費，費用已包含金流處理成本：  • 單次課程：課程費用的 10% • 週期性預約：課程費用的 8%（優惠費率）  教師自行設定時薪，您看到的價格就是最終價格，沒有隱藏費用。

Question 4

NovaLeaf 適合什麼年齡的學生？

Accepted Answer

• 18 歲以上：可直接註冊使用 • 12-17 歲：需經家長或監護人同意後方可使用，符合《兒童及少年福利與權益保障法》規定 • 12 歲以下：我們不主動收集 12 歲以下兒童的資料

Question 5

NovaLeaf 支援哪些上課方式？

Accepted Answer

我們支援多種上課方式：  • 線上課程：使用視訊工具（如 Google Meet、Zoom）進行遠距教學 • 實體課程：可選擇在教師家、學生家、圖書館或咖啡廳等地點上課  具體上課方式由教師和學生協議決定。

Question 6

如何找到適合的教師？

Accepted Answer

您可以使用以下方式尋找教師：  • 依科目搜尋：數學、英文、物理、化學等 • 依地區篩選：選擇您所在的縣市和區域 • 依價格範圍：設定您的預算區間 • 依評價排序：參考其他學生的評價  每位教師的檔案都包含自我介紹、教學經驗、學歷背景和學生評價，幫助您做出最佳選擇。

Question 7

可以先試上課嗎？

Accepted Answer

可以！許多教師提供體驗課優惠：  • 體驗課通常為 25 分鐘 • 價格約為正式課程的 50% • 每位學生和教師配對只能享有一次體驗課  體驗課是了解教師教學風格的最佳方式。

Question 8

如何取消或更改預約？

Accepted Answer

取消政策如下：  ✅ 課程開始前 2 小時以上取消：100% 全額退款（授權立即取消，不會扣款）  ⚠️ 課程開始前 2 小時內取消：50% 退款（另外 50% 支付給教師作為時間補償）  ❌ 課程開始後或未出席：不予退款  如遇緊急情況（如突發疾病、天災等），請聯繫客服個案處理。

Question 9

什麼是週期性預約？

Accepted Answer

週期性預約讓您可以每週固定時間與同一位教師上課：  優點： • 降低平台費用（8% vs 單次的 10%） • 確保每週相同時段的課程 • 建立穩定的學習節奏  您可以隨時暫停或取消週期性預約，已產生的預約依照一般取消政策處理。

Question 10

課程後如何確認出席？

Accepted Answer

每堂課程結束後，雙方需在 24 小時內確認出席：  • 學生點擊「我已出席」按鈕 • 教師輸入確認碼或點擊確認 • 若 24 小時內雙方未提出異議，課程將自動確認完成  確認後，付款才會正式扣款並撥給教師。

Question 11

對課程不滿意怎麼辦？

Accepted Answer

如對課程有疑慮：  1. 課程結束後 24 小時內提出申訴 2. 提供相關證據（對話記錄、課程截圖等） 3. 平台將在 3-5 個工作天內調查 4. 根據調查結果決定退款比例  我們致力於公平處理每一個爭議案件。

Question 12

接受哪些付款方式？

Accepted Answer

NovaLeaf 透過 TapPay（持牌電子支付機構）處理所有付款：  ✅ 信用卡（Visa、Mastercard、JCB、American Express） ✅ 金融卡 ✅ LINE Pay  所有交易皆以新台幣計價，並依法開立統一發票。

Question 13

付款流程是如何運作的？

Accepted Answer

NovaLeaf 使用「授權保管」系統保護您的權益：  📌 預約時：您的付款方式會被授權，但不會立即扣款 📌 課程完成前：款項由您的銀行保管，不會轉出 📌 課程確認後：款項才會正式收取  這意味著： • 取消課程時退款即時生效（取消授權） • 課程完成前您的錢始終安全 • NovaLeaf 全程不接觸您的款項

Question 14

退款需要多久時間？

Accepted Answer

退款處理時間依情況而定：  🚀 提前取消（課程開始前 2 小時以上）： 授權立即取消，不會產生任何扣款，無需等待退款  💳 已扣款的退款（課程已完成後的爭議退款）： • 申請審核：1-2 個工作天 • 銀行/LINE Pay 處理：3-5 個工作天 • 總計約 5-7 個工作天到帳

Question 15

付款失敗怎麼辦？

Accepted Answer

如果付款授權失敗：  1️⃣ 您會收到電子郵件通知 2️⃣ 有 7 天寬限期解決問題 3️⃣ 可無限次更新付款方式並重試 4️⃣ 寬限期到期前 24 小時會收到提醒  常見失敗原因： • 信用卡額度不足 • 卡片已過期 • 銀行暫時阻擋交易  如需協助，請聯繫 support@novaleaf.tw

Question 16

如果 7 天內無法解決付款問題會怎樣？

Accepted Answer

若 7 天寬限期後付款仍未解決：  • 帳號將自動停權 • 未來預約將被取消 • 已完成課程的未付款項仍需結清  重新啟用帳號： 1. 聯繫 support@novaleaf.tw 2. 結清所有未付款項 3. 更新有效的付款方式 4. 管理員審核後重新啟用（約 1-2 個工作天）

Question 17

NovaLeaf 會持有我的款項嗎？

Accepted Answer

不會！這是非常重要的一點：  ⚠️ NovaLeaf 不接觸、不持有、不保管任何款項  所有金流處理皆由 TapPay（持牌電子支付機構）直接處理。TapPay 持有金融監督管理委員會核發之電子支付機構執照，符合台灣《電子支付機構管理條例》。  授權保管時，款項由您的銀行或發卡機構保留，而非 NovaLeaf。

Question 18

如何成為 NovaLeaf 教師？

Accepted Answer

成為教師的步驟：  1️⃣ 註冊教師帳號 2️⃣ 完成個人檔案（學歷、教學經驗、科目等） 3️⃣ 上傳身分證明文件 4️⃣ 等待平台審核（約 1-3 個工作天） 5️⃣ 審核通過後即可開始接案！  我們歡迎有教學熱情的人加入。

Question 19

教師的收入如何計算？

Accepted Answer

教師收入計算方式：  💰 單次課程：教師獲得課程費用的 90% 💰 週期性課程：教師獲得課程費用的 92%  範例：若您設定時薪 NT$800 • 單次課程：您獲得 NT$720 • 週期性課程：您獲得 NT$736  佣金已包含金流處理費用，教師無需另付手續費。

Question 20

教師如何收到款項？

Accepted Answer

收款流程：  1️⃣ 課程完成後，雙方確認出席 2️⃣ TapPay 自動撥款至您註冊的銀行帳戶 3️⃣ 處理時間：3-5 個工作天  您需要在平台上維護有效的銀行帳戶資訊。每筆撥款完成時會收到電子郵件通知。

Question 21

教師需要繳稅嗎？

Accepted Answer

教師為獨立承攬人，需自行負責稅務：  • 教師負責向台灣稅務機關申報收入 • 平台每年提供年度交易摘要供報稅使用 • 如收入達到一定門檻，可能需要辦理商業登記  建議諮詢專業會計師了解您的稅務義務。

Question 22

教師可以取消課程嗎？

Accepted Answer

教師取消政策：  ✅ 提前取消（課程開始前 2 小時以上）： • 學生獲得 100% 全額退款 • 首次無懲罰，但取消記錄會影響評分  ❌ 2 小時內取消或未出席： • 學生獲得 100% 退款 + 補償優惠券 • 教師帳號可能被審查、停權或終止  多次取消將嚴重影響教師評分和帳號狀態。

Question 23

NovaLeaf 如何保護我的個人資料？

Accepted Answer

我們遵守台灣《個人資料保護法》，採取多重安全措施：  🔒 資料加密：傳輸中（SSL/TLS）和靜態時加密 🔒 存取控制：員工僅限需要知道的基礎存取 🔒 定期安全審核：由專業人員執行 🔒 安全付款：使用 PCI-DSS 合規的付款處理商  我們不會將您的個人資料出售給第三方。

Question 24

我可以刪除我的帳戶和資料嗎？

Accepted Answer

根據《個人資料保護法》，您有權：  ✅ 查詢我們持有的個人資料 ✅ 更正不準確的資料 ✅ 要求刪除您的資料（受法律保存要求限制） ✅ 限制或暫停資料處理 ✅ 取得資料副本（資料可攜性）  請聯繫 privacy@novaleaf.tw 行使您的權利，我們將在 30 天內回覆。

Question 25

NovaLeaf 會收集哪些資料？

Accepted Answer

我們收集的資料類型：  📋 您提供的資料： • 帳戶資訊（姓名、Email、電話） • 教師：身分證明文件 • 個人檔案資訊  📋 自動收集的資料： • 裝置資訊（IP、瀏覽器類型） • 使用資料（瀏覽頁面、使用功能） • 付款狀態記錄  詳細資訊請參閱我們的隱私權政策。

Question 26

資料會保存多久？

Accepted Answer

資料保存期限：  • 帳戶活躍期間：持續保存 • 帳戶刪除後：部分資料依法保存 5 年（稅務記錄） • 爭議相關資料：爭議解決後 2 年  保存期限屆滿後，資料將被安全刪除或匿名化處理。

Question 27

如何提出爭議或投訴？

Accepted Answer

爭議處理流程：  1️⃣ 課程結束後 24 小時內透過平台提出申訴 2️⃣ 上傳相關證據（對話記錄、截圖等） 3️⃣ 平台 3-5 個工作天內進行調查 4️⃣ 我們會居中協調雙方 5️⃣ 5-7 個工作天內給出處理結果  裁決結果為最終決定，雙方需遵守。

Question 28

如何聯繫客服？

Accepted Answer

客服聯繫方式：  📧 Email：support@novaleaf.tw ⏰ 服務時間：週一至週五 09:00-18:00（國定假日除外） 📱 回覆時間：48 小時內  隱私相關問題：privacy@novaleaf.tw

Question 29

如果對平台處理結果不滿意怎麼辦？

Accepted Answer

如果爭議無法透過平台解決，您可以向以下單位申訴：  📞 消費者保護委員會專線：1950 📞 臺中市政府消費者保護官：04-22289111 🌐 國家發展委員會個人資料保護專案辦公室：https://www.ndc.gov.tw/  法律管轄法院：臺灣臺中地方法院

Question 30

NovaLeaf 的公司資訊是什麼？

Accepted Answer

NovaLeaf 由糖果瑞克工作坊營運：  🏢 公司名稱：糖果瑞克工作坊 📋 統一編號：95343202 📍 地址：臺中市豐原區社皮里一心路185巷5弄16號 📧 Email：support@novaleaf.tw  我們遵守台灣消費者保護法、個人資料保護法、電子支付機構管理條例等相關法規。

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